煤化公司后勤管理工作通过几年来的不断摸索和改进，目前趋于稳定发展态势，已形成一套规范、固定的管理模式。但是，随着近两年公司发展形势的转变，我认为后勤管理工作不是简单的解决吃喝拉撒问题，而是一个系统全面的管理工程，需要我们企业后勤服务管理者运用现代企业管理制度，出主意、想办法、干实事，做到事事井井有条，处处面面俱到。
随着集团公司“四项重大改革”举措的深入开展及煤化公司当前形势的快速转变及整体改革工作的推进，对后勤服务工作也提出了新的要求。积极探索后勤服务工作的改革及转变，积极顺应公司当前形势发展，是摆后勤管理者面前的一项十分紧迫的任务，后勤服务工作是一项一项具体的、细节性的工作，工作策略、工作方法和工作艺术往往决定了后勤服务工作的成败、效率和效益，这同样是后勤服务工作者必须思考并付诸实践的问题。只有提高后勤服务工作经营管理水平，努力实现后勤工作管理现代化、科学化，才能适应新形势的需要。
一、目前公司后勤服务中存在的主要问题
（一）观念落后，思想不够解放
后勤服务部门员工心态复杂多样，与其他员工相比普遍存在自卑感，且缺乏上进心、紧迫感和自觉的服务意识，这是影响后勤服务工作发展的深层障碍。思想观念落后，不能正确认识后勤服务保障工作的重要性，工作中创新意识和自觉服务意识不够强烈。
（二）不规范的管理体制影响后勤服务的发展
主要是原有的一些管理制度已不适应当前形势发展需要，制度的可操作性较差，且缺乏连续性。导致管理人员忙于应付学习等日常事务，没有时间和精力去拓展后勤服务工作的业务后勤服务发展问题。
（三）后勤改革有待进一步全面、细化
效益永远是中心，服务是宗旨，管理做保证。只有在效益、管理、创新上做文章，服务者和被服务者两个轮子一起转，才能取得最大效益。目前正在对后勤服务进行改革，未能充分实现人尽其才，物尽其流。
（四）服务质量还有待提高
服务质量的高低，决定着后勤服务的生死存亡，所以企业后勤服务经营管理工作中的一项重要任务就是培训员工、教育员工，尽快提高他们的素质。这样，只有做到主动服务、热情服务、周到服务，服务质量才能真正提高，效益才能得到保障。当然，服务对象对后勤服务工作的支持理解也必不可少。
（五）员工队伍自身存在的问题
后勤服务员工有些还习惯原来的管理模式，大锅饭、铁饭碗思想严重，对当前整体形势了解不多，个别员工不思进取，稍遇改革，思想接受不了。知识结构老化，缺乏对现代知识经济、科技知识的了解，老、弱、病、残多。随着企业改革改制的进一步推进，对出现的一些新情况、新问题，无法从理论的高度认识。
（六）员工对后勤服务的期望越来越高
随着企业的发展，员工生活水准的提高，后勤服务管理工作的好坏，更加成为广大员工关注的焦点，议论的热点，而且，无论是企业还是员工，对后勤服务工作的要求越来越高，相应地后勤服务管理人员和员工的压力也越来越大。
二、树立企业后勤服务工作管理新理念
管理是企业永恒的主题，企业要适应新形势的发展，就必须在管理上做文章，向管理要效益。例如，今年是集团公司“管理效益年”，如何落实“管理效益年”提出的各项任务，实现煤化公司后勤服务工作管理的现代化，首先面临的就是观念的转变。根据目前企业后勤管理工作现状，急需树立新的管理观念。
（一）科学的管理观念
企业后勤服务工作的各级管理者首先要有现代科学管理意识，树立在管理上找出路，求发展，要效益，出成果的思想，努力把各项工作纳入科学管理的轨道，在工作中遵循管理规律，正确处理好传统管理经验与现代管理方法之间的关系。大胆学习和借鉴兄弟单位管理后勤服务的成功经验，走出一条特色后勤服务管理之路。
（二）人本观念
管理的人本观念，是指管理主体在管理实践中确立并应用于管理实践的一切从人出发，以人为根本，首先调动人的积极性、主动性和创造性的思想观念体系。企业后勤服务工作现代化经营管理中要注意人本观念，以人为核心，尊重人、关心人，满足员工的物质精神、生理和心理等方面的各种需求，这样才能调动广大员工的积极性，真正地创造一个持久的奋发向上的工作局面。
（三）创新观念
创新是一切事物发展的内在动力和源泉。在企业后勤服务的经营管理中，树立创新观念，将会更有效地促进管理体制改革的进一步深化，并为其注入新的活力。企业可通过施加管理创新的外部刺激，营造创新氛围，提出新的管理目标等来激发管理人员的管理创新需要，引发管理人员的创新动机。也可通过管理人员进行创新能力的培养与培训，提高管理人员的创新意识和创新思想，使他们善于接受新思想、新措施去解决企业后勤服务管理工作中的新问题。
（四）经营观念
管理中的经营观念，就是指管理主体在管理实践中始终要把所从事的管理客体作为一种资产、一种品牌来经营，确立一切从实际出发，以生产力发展为标准，最大限度地发挥人的主观能动性，以追求效益为最高目标，寻求经济效益和社会效益的最佳结合。因此，无论是企业管理者或者员工，都必须树立经营观念，要有“企兴我荣，企衰我耻”的思想，以大局为重，心往一处想，劲往一处使，共同为企业的快速发展献计献策。
三、对企业后勤服务工作改革的思考
（一）必需在增强坚韧性上下功夫
面对困难和问题，每一个企业后勤服务工作者，必须用坚定的信心、顽强的毅力、持久的恒心和足够的耐心去克服它、化解它、突破它，用放心和满意的后勤管理工作服务于企业工作。同时企业后勤服务工作一方面要取得领导的更多关心、更多支持，另一方面要鼓足战胜困难的勇气，坚定战胜困难的信心，以分分秒秒不放过，时时刻刻不懈怠的忘我精神，一个一个目标去实现。要在直面困难时增强坚韧性，在解决问题中提高工作能力和水平。
（二）必须在增强开拓性上下功夫
开拓创新是干事创业不竭的动力和源泉，企业后勤服务工作也不例外。新时期的企业后勤服务工作，就是要紧跟市场经济发展的大局，服务于企业发展。开拓创新不是脱离实际的空想，不是漫无目的的盲动，而是在研究新情况，解决新问题中先人一步，超前行动，打破常规，闯出新路，实现突破，更早更快地寻找出发展的新规律、新方法。例如，公司围绕“管理效益年”活动的要求，实现后勤资产的充分利用和保值增值，最大限度地降低管理成本和服务成本，保证企业后勤服务工作正常、高效运转，是企业后勤服务工作孜孜追求的目标。
（三）必须在增强操作性上下功夫
做好企业后勤工作既要有周到的计划，更要有出色的操作实践能力。增强煤炭企业后勤服务工作的可操作性关键看三点：一是看是否有一个好的计划；二是看是否有一个好的实施方案；三是看是否有一支能办事、会办事的服务工作者队伍，即要有能把好计划、好方案实施好的办事人员。有一支办事认真负责，考虑问题周全细致，能在操作过程中弥补计划和方案中不足的实施队伍，事情才可能办好办实。
（四）必须规范企业行政行为，增强服务意识，为后勤服务工作营造良好的外部环境
首先，应清除各项不适应发展的规定，为企业后勤服务降低成本；其次，要进一步完善、细化具体规定和实施措施，加强监督，鼓励大胆经营；再次，是增强服务意识和水平，简化决策和办事程序，充分发挥资源优势。
（五）必须引入新机制，形成企业后勤服务社会化发展的持久活力
首先，是逐步建立现代企业管理制度，建立公司治理结构，按照公司法人治理结构的要求营运企业后勤服务工作；其次，让煤炭企业后勤服务独立自主办理内部事务，通过一系列激励机制，规范企业委托代理关系，正确处理控制权与管理权之间的关系，真正做到所有者、决策者、经营者各自独立、权责明确、相互制约的和谐关系。
综上所述，企业后勤服务要突出自己的特色，不能因循守旧，改革是摸着石头过河，对企业发展有利的我们坚决采纳，反之，我们坚决抛弃。企业在经营过程中要重视后勤服务工作，政策上要适当倾斜，照顾到方方面面，维护好来之不易的大好局面，这样才能调动各方面的积极性，从而适应新形势的需要。
