以往大多数企业都比较重视以制度为主的刚性化管理。刚性化管理是以人的“惰性”为出发点，主要以一系列完备的规章制度为中心，凭借制度进行从严管理、重视考核、奖勤罚懒，重点是通过约束手段使员工行为统一、目标一致，从而体现组织权威。
随着社会文明的进步和现代企业的发展，现代企业管理的内容更加丰富，企业之间的竞争力尤为激烈，许多企业都非常关注企业的核心竞争力。企业的竞争力表现在产品、技术、品牌、质量及服务等诸多方面，这些无不与人的行为因素有关，而人的行为决定于思想，群体或者组织的思想则表现为文化。企业首先是一个人的组织，所以说，企业的核心竞争力是企业文化的竞争力，是人才的竞争力，企业管理是对人的管理，或者说是对人的行为的管理。
虽然说没有规矩不成方圆，但在社会高度文明、企业快速发展和竞争日趋激烈的背景下，现代企业仅用刚性管理是不够的。很多管理者认为，在现代企业管理中，强硬的、专制的、命令式的管理风格不应该是主流，管理要讲究人性的熏陶和感染，以培养每个员工发自内心的自觉，让员工能够自觉的遵守企业规章制度。松下有一句名言就是“制造产品之前要先制造人”。基于企业管理的本质是“对人及人的行为的管理”，现代企业管理还是从人性出发，认为随着社会文明和市场经济的发展，人性应该逐渐褪去“惰性”而更显“理性”，管理应该能从“约束为主导”提升为“培养为主导”，培养群体思想，将组织思想提炼成企业文化，从而建立以文化为主的人性化管理模式。这种管理模式是对以制度为主的刚性化管理的发展，是对制度为主导的被动管理向文化为主导的自觉管理的提升，更是现代企业优化管理和增强竞争力的必由之路。
十年来，青海庆华集团结合发展实际不断健全完善各项管理制度，提升管理理念和深化企业文化内涵，不仅建立了比较成熟的刚性化管理模式，也形成了比较先进的企业文化理念，并得到企业组织内部和社会群体的广泛认同。在此基础上，集团公司在今年的企业管理专题会议上，把“实现制度为主的刚性化管理向文化为主的人性化管理的转变”列入“实现四个转变”的企业管理长远战略，充分体现了集团公司对现代企业人性化管理的重视程度，以及“向管理要效益”的发展目标。
我们把“实现制度为主的刚性化管理向文化为主的人性化管理的转变”作为企业管理长远战略之一，说明这个“转变”不是一蹴而就的，需要结合实际情况逐渐过渡，还需要做许多工作。
一、认识刚性化管理与人性化管理的区别
如前所述，刚性化管理是人性化管理呈现之前的普遍管理模式，主要方法是运用制度化和模式化来进行管理及运作。其特点是以制度为主导，以约束为手段。
人性化管理是指在生产经营管理过程中以人为中心，把调动人的积极性放在首位，在企业内营造一个尊重人性、尊重员工主体地位的良好氛围，人性化管理以人性本“善”为出发点，讲感情、讲亲情，照顾情绪、满足需求，追求和谐。人性化管理具有很强的可操作性和实效性，其本身并不排斥刚性约束，它是通过“以人为本”这个核心，使员工在充分获得认同感的基础上，自觉地遵守企业规章制度，使企业管理者能够在充分尊重员工人权的基础上实现管理目的，是种“刚”“柔”相济的管理方式。其特点是以高度认同的组织文化为主导，以培养自觉行为为手段。
人性化管理不是无原则的放松管理，而是制度约束下的“人性化管理”，制度与人性之间，制度是第一位，所以我们有必要建立人性化的管理制度。人性化管理就是要尊重员工，建立“教育为主、处罚为辅”的人本原则，突出“培养”的特点，达到思想的认同，更好的激发员工的潜在动力和自觉行为。具体管理操作中，甚至可以将处罚情况记在账上，明确告诉员工在一定期限内未再次犯错误，将取消处罚，这样使员工感受到企业真心实意帮助他们，而不是和某一个人过不去，从而使企业人性化管理制度融入到个人思想和企业文化当中。
无论是刚性化管理还是人性化管理，都是为了实现组织目标，所以，管理是为了目的而存在，而管理方式只是实现目的手段。
二、注重文化建设，增强员工的凝聚力和向心力，营造浓厚的企业文化建设氛围。
近年来，集团公司以《腾飞》报、《木里周讯》为载体，积极宣传企业文化建设“三像”目标，以班组建设工作为突破口，加强员工教育培训工作，开展读书学习实践活动。如：开展学习法律、法规知识活动、学习岗位职责、工作流程等。根据集团公司班组建设要求，创建学习型、创新型、和谐型、 环保型、安全型班组，将班组建设、QC小组活动、技术创新项目有机结合，使各项企业管理基础工作向良性方向发展。同时结合实际开展形式多样，丰富多彩的文化娱乐活动，增强了员工的凝聚力和向心力，增进了员工之间的感情，使广大员工真正融入到庆华集团这个大家庭中。开展企业文化知识讲座或座谈会，组织员工学习先进的管理方法，使员工树立“学习也是一项工作，学习是为了更好的工作”的思想，形成人人爱学习的良好氛围，真正将“像学校”的文化理念逐步落到实处。另一方面，通过加强管理，严抓劳动纪律，严格落实各项管理制度，使员工在快乐工作的同时，“像军队”的企业文化理念也得到了体现。
三、提升价值理念，消除雇佣观念
我们的员工来自五湖四海，地域文化和知识结构背景参差不齐，不同程度的存在打工的思想和临时栖身的心理，“忠诚企业、感恩企业”也就成了一句口号，那么，如何转变这种观念？我认为，一是在全球经济复杂多变的大背景下，真正领会董事长提出的“重走创业之路，重温创业精神，始终保持了创业初期的激情与活力，全身心投入到庆华二次创业中来”的讲话精神，切实解放思想，转变观念。教育员工正确对待人生观和价值观，不断提升价值理念，才能消除雇佣观念，使员工把自己的人生价值放到庆华事业中来追求，将庆华的未来事业放到国家发展大局中实现，使庆华和个人共同发展。二是在人员管理方面做到以德留人、以情留人。企业如同军队，铁打的营盘流水的兵，员工的流失对生产影响较大，如不加以控制，将直接影响企业的发展。造成这一局面的原因，除一些不可克服的客观因素外，主要原因还是管理者没有带好自己的兵。所以，对于员工除了制度约束外，还要及时掌握其思想动态，想员工所想，急员工所急，切实为员工解决实际困难和后顾之忧，在遇到问题时动之以情、晓之以理，做到以德留人、以理服人，从而提高员工的工作积极性和工作热情。三是重视人才培养，公平地为员工提供发展平台，让员工看到成长的希望。根据每名员工的特长合理的安排工作岗位，扬长避短，在小组建设中根据员工个性特点进行人员合理搭配，使其更好的发挥个人特长。四是引导员工树立正确的人生观和价值观，自上而下实行一级带一级逐级形成共同的价值观，矿领导带领科室领导，科室领导带领班组长，班组长带领员工，各级领导言传身教，使员工从雇佣关系中脱离出来，树立团队精神，树立对企业的责任感和认同感，使全体干部职工形成强大的凝聚力和向心力。
四、加强教育、积极引导，不断创新管理体系。
人性化管理不仅是现代企业管理的要求，也是以人为本、创建和谐社会对企业管理者的基本要求。现代企业管理者扮演的角色既不是生产的指挥者、调度者，也不是人际关系的调节者，而是一个引导者、领路人，他们的主要任务是在于向员工说明企业的总体目标和发展方向，引导员工向规范的行为方向发展。在管理工作中，如何真正实现管理体制创新的还是员工。因此，要真正实现人性化管理，还需要在“引导”上下功夫，尊重每一位员工，充分听取员工的意见和建议。关心员工的成长与发展，让员工参与决策和制度的拟定，因人施教，培养员工的职业竞争力。管理者要善于发掘员工身上积极的一面，通过研究人、认识人、了解人、理解人，进而贴近每一位员工，扬其所长，因势利导地帮助员工更好的实现自我价值，辅其成功，使管理由被动变主动，让员工理解制度，使公司和员工结成“我靠公司生存，公司靠我发展”的相互依存关系。
在制度的刚性化管理向文化的人性化管理转变的过程中，首先，我们必须结合实际不断修订完善各项管理制度。另外，积极营造浓厚的企业文化建设氛围。最后，将制度逐步融入到企业文化建设工作当中，例如：在我们的日常管理当中，考核本是工作行为和工作效果的评价，而大多数员工理解为是对个人的惩罚。所以，我们在一切以制度为准的同时，做到对事不对人，使制度成为员工自觉遵守的行为准则和行为规范。
综上所述，制度的刚性化管理要转变为文化的人性化管理需要有浓厚的企业文化作为基础，从了解、认识员工的心理，掌握员工的需求着手，用情感、亲情、关怀感化每一位员工。但向人性化管理转变制度同样是必不可少的，否则文化的人性化管理会倾向于广大员工的物质或金钱需要，从而使企业管理工作陷入被动局面，甚至会给企业造成经济损失。因此，可以说从制度的刚性化管理向文化的人性化管理转变并非一朝一夕的事情，需要经过漫长的过程，并且要有“像家庭、像军队、像学校”的企业文化予以辅助，采取相应的激励手段，制度的刚性化管理才能最终转化为“刚”“柔”相济的人性化管理。
（青海集团木里煤矿 李林春）
